深入開展“三好一滿意”活動(dòng)大討論取得良好收效

全院醫(yī)療服務(wù)與管理穩(wěn)中有升

      本刊訊（欣聞）“暖暖的，真像在自己家一樣！”中秋節(jié)的前一天，一位在我院計(jì)劃生育室做完手術(shù)后的患者，接過護(hù)士長孟巖遞上的一杯紅糖水，滋潤地呷了一口后情不自禁地說。為剛剛做完手術(shù)的患者遞上一杯紅糖水，這是計(jì)劃生育室在開展“三好一滿意”活動(dòng)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措中采取的一項(xiàng)待患做法。今年以來，全院各科室積極改進(jìn)和豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，許多方便患者的人性化服務(wù)手段已經(jīng)做到常態(tài)化，更加規(guī)范化。

      從9月10日開始，全院組織開展的落實(shí)市、區(qū)衛(wèi)生局《2012年衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》的優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論，經(jīng)過三周的專題討論和教育整改，各個(gè)崗位的醫(yī)護(hù)人員和行政、后勤保障人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)中的一些不完善、不規(guī)范問題得到糾正，使全院整體醫(yī)療服務(wù)和安全管理有序開展，服務(wù)質(zhì)量與管理穩(wěn)中有升，維護(hù)了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的良好勢頭。

      “我代表的是醫(yī)院的整體形象”，責(zé)任意識(shí)普遍增強(qiáng)。按照統(tǒng)一部署，討論中大家都認(rèn)真學(xué)習(xí)了下發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型事跡材料。對(duì)照報(bào)道中的醫(yī)護(hù)人員的先進(jìn)事跡，結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)，把個(gè)人的工作質(zhì)量與醫(yī)院的發(fā)展大局聯(lián)系在一起，普遍增強(qiáng)了窗口意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。“科室工作無小事，我們收費(fèi)處這個(gè)小小的窗口代表的是醫(yī)院的整體形象，每一個(gè)人的工作態(tài)度、工作效率甚至一言一行都直接影響醫(yī)院的現(xiàn)象。”收款處劉春香說：“無論工作多么繁忙、壓力多大，我們都必須以真主正的心底微笑服務(wù)，辦好窗口服務(wù)，才能夠體現(xiàn)出我們的素質(zhì)和形象。”導(dǎo)醫(yī)組、檢驗(yàn)科、治療室等科室都提出，要把本部門作為醫(yī)院的“第一窗口”,當(dāng)好優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一人，用一絲不茍的行動(dòng)維護(hù)醫(yī)院的品牌形象。

      “待患者如親人才能做好服務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)”，質(zhì)量意識(shí)普遍增強(qiáng)。電診科護(hù)士長馬紅梅在完成電診科內(nèi)工作同時(shí)，還要負(fù)責(zé)全院新生兒的疫苗接種工作，在人手緊張的情況下，她又學(xué)會(huì)了乳腺掃描、心電圖掃描及彩超報(bào)告打印等操作。她在大討論中說：“時(shí)刻做到待患如親人，才能在工作中嚴(yán)格要求自己，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿到每一個(gè)細(xì)節(jié)。”進(jìn)一步增強(qiáng)了患者至上、質(zhì)量第一的意識(shí)后，多數(shù)科室都從實(shí)際出發(fā)，提出了許多完善和豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的具體措施。如檢驗(yàn)科提出：在窗口接待中實(shí)行“兩個(gè)優(yōu)先”，即“老人優(yōu)先、急診優(yōu)先”。分娩室提出要在待產(chǎn)監(jiān)護(hù)中實(shí)行“發(fā)現(xiàn)產(chǎn)程異常問題即時(shí)討論”制度，為母嬰安全提供保障。療區(qū)護(hù)理組針對(duì)護(hù)理人員流動(dòng)性大，人員素質(zhì)參差不齊的實(shí)際，提出強(qiáng)化責(zé)任護(hù)士、經(jīng)管護(hù)士的責(zé)任能力，加強(qiáng)新老幫帶和團(tuán)結(jié)協(xié)作。朱艷紅護(hù)士主動(dòng)將自己的臨床護(hù)理筆記提供給一位新護(hù)士。雙節(jié)期間，田雪娜等骨干護(hù)士發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新生兒的異常病情，采取有效處置避免了重大險(xiǎn)情發(fā)生。

      “堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。”大鐵討論帶動(dòng)醫(yī)療服務(wù)和管理水平提升。從9月初準(zhǔn)備和成功參加全市運(yùn)動(dòng)會(huì)，到認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論，全院員工精神振奮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，醫(yī)療服務(wù)和行政、后勤保障管理都發(fā)生了新的變化。僅在中秋節(jié)、國慶節(jié)期間，全院以飽滿的熱情投入工作、以高度的責(zé)任心完成崗位工作的好人好事大量涌現(xiàn)。

      雙節(jié)期間，李點(diǎn)淑主任全都在崗位上值班和參加手術(shù)。每天7點(diǎn)50分準(zhǔn)時(shí)組織療區(qū)交接班。許紅梅、沈艷霞、王留學(xué)等醫(yī)生值班非常負(fù)責(zé)，她們不僅都接待了多例新入院患者，還完成了多臺(tái)剖宮產(chǎn)手術(shù)。療區(qū)護(hù)士長劉麗勵(lì)7天假期值班6天半。護(hù)士朱艷紅假期也只是休息半天，她及時(shí)觀察出505病房新生兒喂哺中的異常情況，報(bào)告護(hù)士長后幫助患者家屬做出有效處置，讓患者和家屬非常滿意和感激。

      人流室節(jié)日期間無一天正常下班，每天都延班到6點(diǎn)多。為保證每一位治療患者安全離院，她們耐心等待，沒有一點(diǎn)抱怨。

      電診科的醫(yī)生護(hù)士們都主動(dòng)要求節(jié)日值班，全科人員配合默契。她們提出要以大討論為契機(jī)，提升彩超整體水平，打造我院彩超的品牌效應(yīng)。

      手術(shù)室針對(duì)節(jié)日期間手術(shù)患者更加有恐懼感、焦慮感的心理反應(yīng)，手術(shù)前加強(qiáng)的患者和家屬的隨訪，進(jìn)入手術(shù)室時(shí)注意以細(xì)小的動(dòng)作和溫馨的問候，消除患者的恐懼心理，緩解其憂傷的孤獨(dú)情緒，得到了節(jié)期患者的好評(píng)。

      節(jié)日期間，后勤部門積極研究改進(jìn)藥品和物資供應(yīng)中的問題，提出了一些新的工作思路和辦法，使后勤保障工作出現(xiàn)了新的開端。

      機(jī)關(guān)各個(gè)職能部門也在積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，加強(qiáng)工作監(jiān)管和服務(wù)力度，完善總值等工作機(jī)制，提高工作效率。