2016年，我院工作的總體要求是：“求真務(wù)實，質(zhì)量立院，達標(biāo)增效，創(chuàng)新發(fā)展”。全年的主體活動目標(biāo)是：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高年”。

    一、繼續(xù)扎扎實實練內(nèi)功，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量立院的理念落到實處。要在一季度扎實抓好“承認落后找差距、求真務(wù)實謀發(fā)展”的學(xué)習(xí)教育活動。針對去年各項工作中存在的問題，要通過對照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范找差距，補短板，治內(nèi)傷，練內(nèi)功。在承認各科室、各崗位工作差距和分析問題存在原因基礎(chǔ)上，制定2016年切實可行的規(guī)劃計劃，并扎扎實實抓落實。3月底我們將舉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高年”經(jīng)驗交流匯報會，把各科室、各部門的好經(jīng)驗、好做法匯報上來，傳播出去，使我院各項工作步入新的軌道。

    二、強化制度落實，增強質(zhì)量意識，靠規(guī)矩和質(zhì)控保質(zhì)量，努力完成經(jīng)營任務(wù)和工作指標(biāo)。2016年，我們必須以超過15%~20%的幅度提高運營增長指標(biāo)，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”五大方面進行綜合目標(biāo)考核。要全員提高醫(yī)療安全、質(zhì)量立院的責(zé)任意識。人人承擔(dān)醫(yī)療安全管理的責(zé)任。在管理模式上，要從粗放型向精細型轉(zhuǎn)化，加強法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)范，特別是16項核心制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。加強各專業(yè)、各崗位“三基三嚴”培訓(xùn)與考核。要把臨床路徑的開展、“打擊兩非”和降低剖宮產(chǎn)率工作作為重中之重抓好。產(chǎn)科剖宮產(chǎn)率要力求下降到35%以下。

    要強化各醫(yī)療管理服務(wù)職能部門的作用，把工作重心放在對臨床一線的指導(dǎo)和服務(wù)上來，腳踏實地解決醫(yī)療服務(wù)中需要解決的問題，保障醫(yī)療工作正常高效進行。每個部門和崗位都要扛起相應(yīng)的任務(wù)指標(biāo)，要在年初簽訂責(zé)任狀明確各部門、科室的工作量和任務(wù)目標(biāo)。

    三、創(chuàng)新工作模式，打開醫(yī)療市場開發(fā)新局面。在2016年的市場開發(fā)中，必須強調(diào)全員營銷意識，所有崗位人員都要承擔(dān)起擴大患源的任務(wù)。市場部要拓寬視野，走出去、走下去，采取有效形式，多渠道開發(fā)患源。

    四、注重節(jié)約降耗，加強成本控制，做好后勤保障及四防安全工作。全院各科室、各部門都要注重抓好節(jié)能降耗工作。設(shè)備信息科、采購供應(yīng)科、總務(wù)科等部門必須深入一線，經(jīng)常檢查督導(dǎo)，為醫(yī)院節(jié)能創(chuàng)效提供保障。

    五、繼續(xù)狠抓職工思想政治工作，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高年”為載體，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明崗創(chuàng)建活動。要從源頭做起打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。所有窗口崗位必須時刻注意工作形象的端正和維護，嚴格執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范。要落實好首診負責(zé)制、首問負責(zé)制。窗口崗位要積極主動承擔(dān)醫(yī)療糾紛、投訴的首次接待和調(diào)處任務(wù)。要建立滿意度追究制度，對出現(xiàn)患者因不滿意出院的科室要實行責(zé)任追究。要把微笑服務(wù)作為所有臨床崗位的基本功來訓(xùn)練。今年底，我們將表彰一批“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。

    要創(chuàng)新載體加強醫(yī)院特色文化建設(shè)，繼續(xù)加強黨、工、青團組織的協(xié)調(diào)配合，把職工思想政治工作任務(wù)擺在重要位置，創(chuàng)新活動載體，組織開展好落實大政方針、提高職業(yè)精神的教育培訓(xùn)、主題演講、業(yè)務(wù)技術(shù)競賽、職工文化體育活動，開展好黨建、團建等文明創(chuàng)建活動。

    *2015年度工作總結(jié)表彰大會講話、發(fā)言（主題）：集團東北區(qū)總經(jīng)理謝建東：鳳凰的運營該發(fā)揮優(yōu)勢、有所作為了。業(yè)務(wù)院長畢秀英：繼承+創(chuàng)新，讓鳳凰更上一層樓，更進一大步；門診手術(shù)室（張麗君）：優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠在路上；門診導(dǎo)醫(yī)組（王軍）：堅持親情化規(guī)范化服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一窗口。（詳細內(nèi)容見下期）

編輯：宋芳遠