進(jìn)入4月以來，吉林市鳳凰婦產(chǎn)醫(yī)院為紀(jì)念“5·12”國際護(hù)士節(jié)和深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高年”活動，按照院領(lǐng)導(dǎo)班子的部署，全院掀起了積極開展心肺復(fù)蘇、無菌技術(shù)操作培訓(xùn)和“找差距補(bǔ)短板、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)促發(fā)展”學(xué)習(xí)教育活動熱潮。
根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排，確定全院從4月初開始，進(jìn)行全員單人徒手心肺復(fù)蘇操作和護(hù)理崗位無菌技術(shù)操作“兩項(xiàng)操作”培訓(xùn)，并以科室為單位深入進(jìn)行“找差距補(bǔ)短板、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)促發(fā)展”學(xué)習(xí)教育研討。擬于4月20日—23日進(jìn)行“兩項(xiàng)操作”考核。在“兩項(xiàng)操作”培訓(xùn)中，心肺復(fù)蘇操作要求包括行政后勤人員全員培訓(xùn)，無菌技術(shù)操作要求所有護(hù)理崗位人員人人達(dá)標(biāo)。
要求全院所有人員必須接受考核，對考核結(jié)果作為上半年工作業(yè)績之一進(jìn)行評價(jià)�？己撕�，還將從成績突出的人員中確定參加吉林市總工會、吉林市衛(wèi)計(jì)委、吉林市民營醫(yī)院協(xié)會黨工委舉辦的全市“5.12”護(hù)士節(jié)護(hù)理技能展演，對在全市展演賽中獲獎?wù)�，院里將授予�?yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)理工作者標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號。根據(jù)初步安排，我院將于5月8日舉行“弘揚(yáng)南丁格爾精神、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)報(bào)告活動和“兩項(xiàng)操作”表演，對在全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)中涌現(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表彰獎勵。
4月10召開全院動員部署大會和4月11日心肺復(fù)蘇操作演示培訓(xùn)后，全一各科室、部門積極行動，形成了人人學(xué)習(xí)（背誦）心肺復(fù)蘇操作標(biāo)準(zhǔn)、見縫插針抓緊練習(xí)，科室組織互教互學(xué)的生動局面。在機(jī)關(guān)職能部門的指導(dǎo)下，科室開展的“找差距補(bǔ)短板、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)促發(fā)展”學(xué)習(xí)教育活動也進(jìn)行得比較扎實(shí)。
在4月10日的動員部署大會上，張?jiān)洪L在分析深入開展“找差距補(bǔ)短板、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)促發(fā)展”學(xué)習(xí)教育的必要性時(shí)強(qiáng)調(diào)，從員工隊(duì)伍中存在的職業(yè)忠誠度缺失，精氣神不足、正氣不足狀況看，需要提振職業(yè)精神，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)、與醫(yī)院同發(fā)展共命運(yùn)的責(zé)任感。從宏觀大局和民營醫(yī)院生存發(fā)展形勢上看，如果我們必須自加壓力，振奮精神，從嚴(yán)管理，才能不被激烈競爭的服務(wù)市場淘汰出局。
張?jiān)洪L要求，大家要在承認(rèn)差距的同時(shí)，肯定成績，弘揚(yáng)正氣，積極向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)集體和個(gè)人學(xué)習(xí)，把各個(gè)科室、崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法總結(jié)出來，把加強(qiáng)科室思想和業(yè)務(wù)建設(shè)的措施制定出來，為參加“5·12”護(hù)士節(jié)經(jīng)驗(yàn)交流和技術(shù)操作展演做好準(zhǔn)備。動員會要求護(hù)理崗位2015年度先進(jìn)集體做好在紀(jì)念“5·12”護(hù)士節(jié)大會介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的準(zhǔn)備。
動員部署中還根據(jù)各科室和崗位特點(diǎn)，對學(xué)習(xí)討論和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出了參考題目：
1、面對服務(wù)要求越來越高（甚至挑剔）的患者群，我們怎么辦？2、當(dāng)患者（及其家屬、陪護(hù)）對我們的服務(wù)提出異議、甚至出現(xiàn)激烈沖突時(shí)，即使我們沒有錯，應(yīng)該怎么處置？3、我是一名鳳凰新員工，怎樣才能在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)鳳凰的工作秩序、節(jié)奏，成為合格“鳳凰人”？4、門診、療區(qū)醫(yī)師談?wù)?ldquo;如何留住患者、以科學(xué)診治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升患者滿意度？”。5、履行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾，如何用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職業(yè)風(fēng)范維護(hù)鳳凰醫(yī)療服務(wù)品牌？。6、在保障醫(yī)療安全、贏得患者滿意方面你有哪些好做法？7、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)底線，怎樣才能守住底線做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)務(wù)工作者？
編輯：菲菲
