全院職工大會后，總經(jīng)理林少雄、院長張玉華連續(xù)主持召開全院中層干部會、機(jī)關(guān)職能部門會議、門診、療區(qū)一線科室負(fù)責(zé)人會議，并與部分重要崗位醫(yī)技人員個別談心交流，從把優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓實抓細(xì)抓到人頭入手，落實全院大會對于“迎接新挑戰(zhàn)、挑戰(zhàn)60天‘完成好年度工作任務(wù)”的部署。（照片：療區(qū)、護(hù)理部加強(qiáng)規(guī)范化醫(yī)療護(hù)理管理，堅持周一集體交班制度）

    針對“準(zhǔn)媽媽課堂”聽課人數(shù)越來越少的問題，院領(lǐng)導(dǎo)辦公會確定：產(chǎn)科門診科室和電診科、門診手術(shù)室等接待妊娠期患者的科室，每周要完成動員4名孕婦來聽課的任務(wù)，并視完成情況給予獎罰。

    針對個別人員急夜診不按時到位的問題，院里出臺關(guān)于急夜診出診相關(guān)規(guī)定，要求所有人員必須保持24小時開機(jī)，接到急夜診通知后必須在規(guī)定時間到崗。
 

    針對臨床醫(yī)療工作創(chuàng)造的不夠規(guī)范的問題，院領(lǐng)導(dǎo)與療區(qū)、門診科室交流研討，確定必須落實患者接待流程，改變不在病房采集病史的現(xiàn)象，完善診療程序，加強(qiáng)醫(yī)生巡查，提高患者滿意度并保護(hù)個人隱私。

    針對導(dǎo)醫(yī)素質(zhì)差、接待質(zhì)量不高的問題，要求門診部導(dǎo)醫(yī)組加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)，做到每天下午3點開始培訓(xùn)，每次培訓(xùn)一個服務(wù)規(guī)范或技巧，達(dá)到導(dǎo)醫(yī)人員了解全院醫(yī)療特色、專家特點、環(huán)境服務(wù)優(yōu)勢等知識，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一窗口。

    針對總值班工作和投訴糾紛處置中的薄弱環(huán)節(jié)，要求每天總值班人員必須到一樓大廳值守，對于當(dāng)天發(fā)生的投訴首先由總值班接待處理，遇到特殊情況時再請示主管院長解決。

    針對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管存在的缺陷，將制定全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管、滿意度調(diào)查工作實施辦法，由護(hù)理部負(fù)責(zé)住院患者的滿意度調(diào)查，門診部負(fù)責(zé)流動患者的回訪調(diào)查，黨辦負(fù)責(zé)出院患者的回訪調(diào)查，各門診科室對門診患者進(jìn)行回訪并記錄結(jié)果，各項回訪調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)每（周）月報醫(yī)務(wù)科統(tǒng)計，納入績效考核管理。

    院領(lǐng)導(dǎo)親自主持召開的各類型專題會議還對繼續(xù)完善護(hù)理管理、感染管理、藥事管理、消防安全管理作了具體研究。

    以病人為中心，以質(zhì)量、責(zé)任為切入點，以全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為總抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，強(qiáng)化科室領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任，全院正在積極落實各項服務(wù)舉措，努力完成好奮戰(zhàn)60天的艱巨任務(wù)。