尊敬的集團(tuán)東北區(qū)謝建東總經(jīng)理、各位主任、主任、各位嘉賓，全體員工：
大家下午好！
在“三·八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)到來(lái)之際，我代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體，向一年來(lái)為醫(yī)院發(fā)展辛勤工作并做出巨大貢獻(xiàn)的醫(yī)療主任、女醫(yī)務(wù)工作者表示衷心的感謝！向大家表示節(jié)日的問(wèn)候與祝賀！
同志們，我們鳳凰婦產(chǎn)醫(yī)院從2009年投入運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)5年多的跨越式發(fā)展，我們?nèi)σ愿暗貙?shí)施集團(tuán)總部的戰(zhàn)略決策，創(chuàng)造性的開(kāi)展醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)管理，已經(jīng)在“一張白紙”上打造起一個(gè)有一定影響力、較強(qiáng)服務(wù)力的二級(jí)婦產(chǎn)�？漆t(yī)院，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)每年都有較快增長(zhǎng)，已經(jīng)成為吉林地區(qū)數(shù)得著的重點(diǎn)婦產(chǎn)�？漆t(yī)院，實(shí)現(xiàn)了總部規(guī)劃的第一期發(fā)展目標(biāo)。機(jī)遇總是青睞有準(zhǔn)備的人。我們巨龍集團(tuán)的老總們審時(shí)度勢(shì)，高屋建瓴把握機(jī)遇，決定從去年下半年開(kāi)始實(shí)施鳳凰醫(yī)療條件改造，2015年，鳳凰婦產(chǎn)醫(yī)院將進(jìn)入運(yùn)營(yíng)模式大全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)入更大規(guī)模、更高標(biāo)準(zhǔn)加快發(fā)展的新常態(tài)。2015年是鳳凰開(kāi)始二次創(chuàng)業(yè)、進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)新格局的重要一年。
面對(duì)總部的戰(zhàn)略決策，我們鳳凰人任務(wù)艱巨，使命光榮，責(zé)任重大。2015年，加快發(fā)展的一件又一件大事等待我們?nèi)ネ瓿�，我們要做的工作太多了。如何勇敢�?dān)當(dāng)，克難求進(jìn)，我對(duì)大家提出幾個(gè)要求：
第一，適應(yīng)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，醫(yī)療技術(shù)水平和護(hù)理水平、管理水平必須有一個(gè)全面的提升。運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升，必須有思維方式和能力素質(zhì)的提升來(lái)與之相配套。大家既要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，又要有能力不足的緊迫感。只有一個(gè)醫(yī)療和管理水平與日俱增的員工團(tuán)隊(duì)才能擔(dān)當(dāng)起轉(zhuǎn)型升級(jí)的重任。
第二，運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量升級(jí)，要求醫(yī)療服務(wù)水平升級(jí)與之相配套。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，我們現(xiàn)的服務(wù)能力和服務(wù)水平已經(jīng)落后與醫(yī)療市場(chǎng)的服務(wù)需求。全院所有員工的服務(wù)意識(shí)必須加快轉(zhuǎn)變和升級(jí)，才能保證總部確立的新的運(yùn)營(yíng)模式和質(zhì)量的要求。所以，我們作出了把2015年作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的工作部署。我懇請(qǐng)各位員工面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇敢擔(dān)當(dāng)，從接待好每一位患者，完成好每一個(gè)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)做起，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力水平的升級(jí)轉(zhuǎn)型，為我們鳳凰的明天更加美好做出努力和貢獻(xiàn)。
第三，運(yùn)營(yíng)模式和質(zhì)量、水平的轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要內(nèi)容是營(yíng)銷模式和水平的升級(jí)。一個(gè)成功的營(yíng)銷模式需要全員整體效應(yīng)來(lái)維護(hù)和保障。因此，希望全院所有員工培養(yǎng)起全員營(yíng)銷思維和能力！一次滿意度高、能夠建立起顧客美譽(yù)度的醫(yī)療服務(wù)，就是一次成功的營(yíng)銷。相反，因此滿意度差、甚至沒(méi)有滿意度的醫(yī)療服務(wù)，就是對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)、顧客資源的嚴(yán)重?fù)p害。大家不僅每天擔(dān)負(fù)著服務(wù)好你所接待的患者的任務(wù)，你也同時(shí)擔(dān)負(fù)著維護(hù)和擴(kuò)大醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的責(zé)任。因此，我懇請(qǐng)每一位員工，每一位醫(yī)生、護(hù)士，乃至醫(yī)技術(shù)輔助崗位人員，從一個(gè)行為、一次服務(wù)做起，以是否建立起顧客的滿意度、美譽(yù)度來(lái)檢驗(yàn)自己的工作，以爭(zhēng)取服務(wù)滿意度、美譽(yù)度逐日提升的能力，培養(yǎng)市場(chǎng)，擴(kuò)大鳳凰服務(wù)品牌的社會(huì)影響力，為實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)整體升級(jí)做出積極貢獻(xiàn)。（下4幅照片：大會(huì)主持人、巾幗建功標(biāo)兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗集體和張?jiān)洪L(zhǎng)講話）
各位主任，各位醫(yī)務(wù)工作者和行政后勤工作者，鳳凰新的創(chuàng)業(yè)升級(jí)的號(hào)角已經(jīng)吹響，我相信，只要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)鳳凰大愛(ài)、厚德業(yè)精的醫(yī)院精神，不怕艱難，務(wù)實(shí)進(jìn)取，我們一定能再次創(chuàng)造新的輝煌。當(dāng)下一個(gè)年度總結(jié)慶功的時(shí)候，我們一定會(huì)向總部交上一份含金量沉甸甸的答券！謝謝大家！
責(zé)任編輯：賈琪
