構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系  創(chuàng)建平安滿意醫(yī)院

大討論提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)上水平

    本刊訊（苑軒）至6月11日，全院開展的“弘揚(yáng)南丁格爾精神，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)療安全，創(chuàng)建平安醫(yī)院”大討論取得階段性成果，圓滿結(jié)束。

    “一個(gè)人的生命的存在要靠呼吸、心跳、血壓、脈搏方可生存。一個(gè)企業(yè)也是有生命的，他的生命存在靠的就是信譽(yù)。就醫(yī)院來說，她的生命體征就是應(yīng)該有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精湛的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)、合理的收費(fèi)等條件，缺少了哪一條，就會(huì)像人一樣難以生存。”這是一位年近七旬的老醫(yī)生在討論中的感悟。

    我院這次大討論從5月14日開始，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，在院領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)人員的指導(dǎo)下，各科室認(rèn)真組織，廣泛參與，收到了人人受教育，個(gè)個(gè)受觸動(dòng)，全員有提高的效果。通過深入討論、分析，各個(gè)科室和崗位對(duì)影響醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療安全的問題，如服務(wù)態(tài)度、技術(shù)能力等方面存在的問題及其主要原因，都有了比較清楚的認(rèn)識(shí)，并且積極制定整改措施，出現(xiàn)了邊討論提高邊落實(shí)行動(dòng)的良好局面。療區(qū)護(hù)理組為進(jìn)一步了解新農(nóng)合政策，聽取農(nóng)村患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和需求，精心組織了一次別開生面的醫(yī)患關(guān)系座談會(huì)，得到住院患者和機(jī)關(guān)職能部門的支持，活動(dòng)中護(hù)士代表發(fā)言介紹開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體會(huì)，患者代表在感動(dòng)中為優(yōu)秀護(hù)士發(fā)獎(jiǎng)品，使醫(yī)護(hù)和患者之間增加了了解、理解，進(jìn)一步增強(qiáng)了“把患者當(dāng)親人”，全心全意搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和積極性。

    如何減少醫(yī)患糾紛成為大部分科室討論中關(guān)注的突出問題。大家普遍認(rèn)識(shí)到：只有不發(fā)生“護(hù)患糾紛”才能減少醫(yī)患糾紛；只有科室實(shí)現(xiàn)“零投訴”，才能降低醫(yī)院投訴率。從門診科室到療區(qū)護(hù)理組、手術(shù)室，都紛紛提出了創(chuàng)建安全科室、品牌科室和“零投訴療區(qū)”的目標(biāo)。據(jù)職能部門掌握，開展大討論以來，我院整體服務(wù)水平有了明顯提升，患者滿意度不斷提高，投訴率顯著下降。

照片：左：療區(qū)護(hù)理組抓緊時(shí)間開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；右：一位在我院得到滿意治療的患者送來感謝信。

新聞鏈接              大 討 論 心 得 集 萃

    *醫(yī)療安全的程度直接關(guān)系到醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。只有變“要我安全”為“我要安全”，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化制度落實(shí)，堅(jiān)持規(guī)范操作，從思想和行動(dòng)上構(gòu)筑起安全屏障，醫(yī)院才能實(shí)現(xiàn)建設(shè)平安滿意醫(yī)院的目標(biāo)。——檢驗(yàn)科（蔣敏麗）

    *對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，不僅僅是醫(yī)療水平和技術(shù)的高低，更在于服務(wù)對(duì)象即患者的滿意度�；颊呔歪t(yī)不僅要選擇醫(yī)生，更選擇醫(yī)院的滿意度。誠信、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、人文關(guān)懷應(yīng)該是平安醫(yī)院的“安全四要素”。創(chuàng)建平安醫(yī)院就要從創(chuàng)建安全科室、品牌科室開始。——手術(shù)室（張麗君）

    *換位思考，將患者當(dāng)親人，這即是醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)精神，也是人格品質(zhì)在醫(yī)療服務(wù)中的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，就要讓南丁格爾那盞燈永遠(yuǎn)照耀著我們前行的道路，用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心來溫暖患者、感動(dòng)患者。——護(hù)理部（張威）、療區(qū)（劉勵(lì)力）等

    *患者至上、以病人為中心即是對(duì)生命的熱愛和敬畏，也是醫(yī)務(wù)工作的根本準(zhǔn)責(zé)。患者走進(jìn)我們醫(yī)院，我們就要走進(jìn)患者心中。接待每一位患者都要做到認(rèn)真準(zhǔn)確、不漏項(xiàng)，還要尊重他們的隱私權(quán)和自尊心，不僅要給他們以有效的治療，還要讓患者得到心靈上的安慰。堅(jiān)持患者至上還要以團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神，拒絕冷漠、拒絕無情，去實(shí)現(xiàn)辦最好的婦產(chǎn)醫(yī)院的目標(biāo)。——治療室（王汝紅）

    *醫(yī)院要減少投訴率，科室就要做到零投訴。醫(yī)院光榮我光榮，我與醫(yī)院共榮辱。如果因?yàn)樽约旱牡湍芊��?wù)造成患者投訴，那就是一種恥辱。我們要通過成功挽救患者生命讓患者及其家屬銘記終生，而不能因?yàn)樽约旱氖д`遺憾終生。因此，必須時(shí)刻保持構(gòu)建和諧、保證安全的緊迫感、使命感。——麻醉師•孫艷萍

我院接受全市新農(nóng)合檢查得到高度評(píng)價(jià)

 

    本刊訊 6月13日，吉林市（醫(yī)保中心）新農(nóng)合檢查組一行9人，在朱處長(zhǎng)帶領(lǐng)下對(duì)我院新農(nóng)合政策執(zhí)行情況進(jìn)行了全面檢查。檢查組按二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作標(biāo)準(zhǔn)，從組織管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用控制、誠信服務(wù)、公眾信譽(yù)等八個(gè)方面67條，按1000分的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，全面、逐項(xiàng)進(jìn)行了嚴(yán)格檢查，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了考試和抽查。院長(zhǎng)張玉華對(duì)我院執(zhí)行新農(nóng)合政策情況做了綜合性匯報(bào)。為迎接這次檢查，院領(lǐng)導(dǎo)在做出部署后每周都進(jìn)行調(diào)度、督促，農(nóng)合辦在于秀英主任帶領(lǐng)下，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，完成了大量準(zhǔn)備工作，為接受檢查創(chuàng)造了有利條件。據(jù)檢查組初步反饋，我院是全地區(qū)受檢單位中最好的醫(yī)院之一。