全院1月份綜合目標(biāo)檢查考核通報(bào)顯示：1月份共進(jìn)行患者回訪調(diào)查47人次，完全滿意33人次，不滿意和基本滿意14人次28項(xiàng)，總滿意度70%。
院領(lǐng)導(dǎo)就此指出，患者滿意度對(duì)檢驗(yàn)我們的醫(yī)療服務(wù)工作質(zhì)量具有較強(qiáng)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，我們?cè)趯?shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高年的工作目標(biāo)中，的確還有較大空間，較大差距，必須繼續(xù)自加壓力、自揭短板，積極整改，才能不斷提升患者滿意度，鞏固和擴(kuò)大患源，實(shí)現(xiàn)年度較快增長(zhǎng)的工作目標(biāo)。
吉林市鳳凰婦產(chǎn)醫(yī)院通報(bào)在分析影響患者滿意度的問(wèn)題時(shí)說(shuō)，無(wú)論是綜合目標(biāo)檢查還是患者滿意度調(diào)查，各科室護(hù)理崗位的工作都是存在問(wèn)題較多和工作比較薄弱的環(huán)節(jié)，有些窗口崗位對(duì)患者的接待和候診安排也是容易引發(fā)不滿意的“熱點(diǎn)”部位。
希望全院從重視窗口接待和護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)抓起，以年度表彰的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)集體為標(biāo)桿，承認(rèn)差距，吸取教訓(xùn)，立即進(jìn)行整改，把各個(gè)服務(wù)崗位打造成優(yōu)質(zhì)服務(wù)一線窗口。
要進(jìn)一步加大對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)教育，加大檢查及考核力度，各科室把責(zé)任落實(shí)到人，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，擴(kuò)大正能量，切實(shí)把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新水平。
通報(bào)強(qiáng)調(diào)，通過(guò)1月份的年度工作總結(jié)暨2016年度工作部署大會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)班子確定以“求真務(wù)實(shí)、質(zhì)量立院、提質(zhì)增效、創(chuàng)新發(fā)展”為今年工作總體思路，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高年”為各項(xiàng)工作總抓手，確保完成15%~20%的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)目標(biāo)。要求全院為實(shí)現(xiàn)這個(gè)增長(zhǎng)目標(biāo)堅(jiān)定不移作出努力。
1月20日，全院召開(kāi)中層干部會(huì)議，部署在第一季度全院深入開(kāi)展“承認(rèn)落后找差距、求真務(wù)實(shí)謀發(fā)展”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，要在1月份學(xué)習(xí)貫徹全院2016年工作部署精神基礎(chǔ)上，2月份（春節(jié)后），組織開(kāi)展“對(duì)照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范找差距，補(bǔ)短板、治內(nèi)傷、練內(nèi)功”活動(dòng)。
3月份以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高年”為活動(dòng)載體，以科室為單位組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口創(chuàng)建規(guī)范化培訓(xùn)，4月初舉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高年”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。希望各科室積極落實(shí)并為參加經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)做好準(zhǔn)備。通報(bào)還強(qiáng)調(diào)，今年，全院綜合目標(biāo)考核要繼續(xù)加大檢查考核力度和次數(shù)，明查暗訪相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，及時(shí)整改。
針對(duì)消防隱患強(qiáng)化整改措施 全員消防培訓(xùn)不留死角
針對(duì)醫(yī)院消防和四防安全方面存在的問(wèn)題和隱患，從1月下旬開(kāi)始，全院集中進(jìn)行了消防隱患整改和人員教育培訓(xùn)工作。
通過(guò)組織消防知識(shí)培訓(xùn)和操作演練，完善消防設(shè)施和防護(hù)器材配置，進(jìn)行了全員消防知識(shí)閉卷考試，做到消防搶救措施人人了解，能說(shuō)會(huì)做，消防組織機(jī)構(gòu)完善，消防責(zé)任明確，領(lǐng)導(dǎo)掛帥，部位管控，日巡查匯報(bào)，確保全院消防和四防安全，保障節(jié)日安全和患者、人員、財(cái)產(chǎn)安全。
2月2日組織的閉卷考試顯示，這次消防培訓(xùn)教育沒(méi)有死角，沒(méi)有被遺忘忽視的部門和崗位，使全院消防四防安全管理上了一個(gè)臺(tái)階。
編輯：默默
