門診部導醫(yī)組  王 軍

    各位領(lǐng)導、全體員工：

    首先感謝吉林市鳳凰婦產(chǎn)醫(yī)院領(lǐng)導和同事們對門診導醫(yī)組的信任與支持，是你們的信任和支持給了我們做好門診導醫(yī)工作的熱情和信心。

    在全面建成小康社會決勝階段的開局之年，我院開始了提質(zhì)增效、加快發(fā)展的新的征程�；仡欉^去一年的工作，我們更加堅定了一個信念：要擔負起打造我院第一服務窗口和品牌窗口的重任，必須堅持人性化、親情化理念，在整個工作流程實施規(guī)范化服務，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，不斷提升患者滿意度。

    導醫(yī)組是醫(yī)院每天最先接觸患者和顧客的窗口崗位�；颊�、顧客對醫(yī)院的第一印象從這里開始，甚至由此形成對醫(yī)院的服務是否接受的判斷。因此，我們必須比其他科室早半小時到崗，提前做好每一天接患工作的準備。

    比如每天早半小時來到崗位，整理沙發(fā)墊、打開大廳吊燈及影視設(shè)備，檢查咖啡機、桶裝水是否夠用，打掃好導診臺衛(wèi)生••••••爾后以飽滿的熱情、整齊的狀態(tài)、溫馨的問候迎接每一位同事的到來和患者、顧客進門。也許，按照規(guī)范化要求，一天下來，口干舌燥，腿痛腰酸，但得到顧客滿意的微笑或者眼神，建立起對醫(yī)院的信任后，我們內(nèi)心都充滿了成就感、自豪感！

    導醫(yī)組是充分暴露在顧客和醫(yī)院最顯眼位置的崗位，接受監(jiān)督和質(zhì)疑，直接面對隨時可能出現(xiàn)的突發(fā)事情況，要求我們必須加強心理素質(zhì)訓練和耐受力培養(yǎng)。按照星級酒店服務標準和禮儀規(guī)范訓練行為舉止，周培訓、日小結(jié)、月考核已經(jīng)成為我們的班組規(guī)矩。

    不準以模糊不清的語言回答問題，不準對重復的問話流露出不耐煩，不準對患者、客人的詢問說不知道，不準在崗位上表現(xiàn)出精神不振，不準對沒有落實到位的接待擱置不管••••••無數(shù)個“不準”讓我們牢記責任和使命，堅持規(guī)范，像堅守陣地一樣堅守好每一天。

    導醫(yī)是最先接觸患者的崗位，也是應該留得住患者的崗位。我們不能為患者做出診斷和治療，但必須是醫(yī)院工作的百事通，必須養(yǎng)成較強的協(xié)調(diào)配合、溝通能力。

    面對崗位人員流動性大，新人不斷進出的矛盾，我們必須加強院情培訓，讓每一位入職員工盡快熟悉醫(yī)院的科室設(shè)置、專家陣容、醫(yī)療技術(shù)特色，醫(yī)療消費政策法規(guī)，做到不誤導、不冷落、不流失一位患者。從每一次咨詢、陪診、送診，到遞上一杯水，一句值得信任的安慰，真心、真誠、真情。

    在激烈的醫(yī)療服務競爭中，我們將用第一窗口的高素質(zhì)服務，為我院贏得社會滿意度和最佳效益。

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